כשהשוק משתנה – הארגון שלכם משתנה. אתם זקוקים לטכנולוגיות חדשות, תהליכים חדשים, מערכי שרות חדשים.

אחת הדוגמאות הבולטות לכך היא ההשפעה של עולם ה eComm על רשתות הקמעונאות. בכתבה המצורפת תוכלו להתרשם מניסיונם של המובילים בתחום – ביניהם צביקה ביידא סמנכ"ל שירות הלקוחות בשופרסל, עימו הובלנו את פרויקט הטמעת מערכת ה- CRM. הנקודות שהעלה צביקה אודות יעילות, מיקוד בלקוח והשילוב בין האונליין לאופליין, היו חלק […]

איך אתם אוהבים לקבל את השירות שלכם? ואיפה אתם אוהבים לקבל אותו?

יש כיום אינספור ערוצי התקשורת בהם לקוח וארגון יכולים לתקשר. ערוצים אשר זמינים כמעט בכל מקום ובכל שעה. מציאות זו מציבה בפני הלקוחות את היכולות לקבוע ולבחור את הערוצים בהם הם רוצים לקבל שירות מהארגונים. זוהי הזדמנות עצומה אבל גם אתגר גדול – ארגונים צריכים להתאים את המערך הארגוני כדי […]

עלייה לאוויר של מערכת רישום לקוחות חדשה מבית Salesforce במכון דוידסון

למכון דוידסון יש לקוחות סקרנים במיוחד. בתור הזרוע החינוכית של מכון ויצמן, מופעלים בדוידסון שלל של תכניות, פעילויות ואירועים על מדע ומחקר. זו הסיבה שליוונו אותם בהטמעה והשקה של מערכת […]

מדוע ארגונים צריכים לשקול ברצינות מעבר ליישום ERP בענן ומה התועלות בכך?

"ארגונים צריכים לשקול מעבר ל- ERP  בענן בגלל מספר סיבות עיקריות: הקטנת עלויות –  הן ברמת הרישוי המגיע במודל גמיש (חודשי, פר משתמש, concurrent) המאפשר גידול וקיטון מיידי, והן בשל […]

ארוע הסטורי – הוקם ונפתח מרכז הדרכה ארצי לשוטרים

בסוף דצמבר 2014 נרשמה נקודת ציון היסטורית בתולדות משטרת ישראל: ראשוני השוטרים צעדו בשערי המכללה הלאומית החדשה לשוטרים בבית שמש, עם פתיחתה הרשמית, יותר מ-20 שנה מאז החל להירקם החזון להקמתה. […]

זה כן לטלפון

בשנת 2015 יעבדו 1.3 מיליארד איש באמצעות המכשיר הסלולרי שלהם – כ-37% מכוח העבודה הגלובלי! על פי חברת המחקר IDC, בעוד שארגונים רבים מאפשרים לעובדים שלהם להשתמש בסלולרי ככלי עבודה […]

"מגייסים את ה-IT לטובת התושבים": כנס טכנולוגיה במגזר הממשלתי

המגזר הציבורי והממשלתי בישראל מנסה לעמוד בקצב המסחרר של ההתפתחות הטכנולוגית, ולספק לתושבים שירותים מתקדמים מעולמות הדיגיטל – הרשת והמובייל. זו השורה התחתונה שעלתה מפאנל המנמ"רים בכנס "האזרח במרכז: חדשנות […]

נפרדנו כך

האם הגיע הזמן להחליף את מערכת ה-CRM שלכם? כמו בזוגיות, גם כשמדובר במערכת היחסים האינטנסיבית בין הארגון למערכת ה-CRM שלו– מה שמתחיל כרומן מבטיח עלול להתגלות כקשר מאכזב בו אחד […]

עולם קטן, אתגר גדול

"החברה שלנו היא כמו משפחה" – כך נוהגים לומר בארגונים עסקיים רבים. אך מה קורה כשהחברה מתרחבת ומקימה שלוחות מעבר לים, ומעסיקה עובדים ממדינות שונות, דוברי שפות שונות ובעלי תרבות […]

מה לעזאזל עושים עם כל המידע הזה?

לאחרונה נתקלתי בסקר מעניין שערך מכון ICMI בקרב 542 מוקדי שירות טלפוניים בארגונים גדולים. על פי הסקר, 48% ממוקדי השירות אוספים מידע שלא נעשה בו כל שימוש. על פי עורכי הסקר, נתונים אלו משמשים לרוב לצורך הערכת ביצועי המוקדן ולא לשם הערכת שביעות רצון הלקוח. בעוד שאיסוף המידע הוא הליך פשוט וזמין, הרי שהדיווח והניתוח דורשים השקעת משאבים, שלעיתים מנותבים לאפיקים לא נכונים, שלא משרתים את הארגון בצורה אופטימלית. על פי ממצאי הסקר, יותר מ-60% ממוקדי השירות אינם מסוגלים לספק לנציגי המכירות מידע יזום על הלקוחות.