זה כן לטלפון

בשנת 2015 יעבדו 1.3 מיליארד איש באמצעות המכשיר הסלולרי שלהם – כ-37% מכוח העבודה הגלובלי! על פי חברת המחקר IDC, בעוד שארגונים רבים מאפשרים לעובדים שלהם להשתמש בסלולרי ככלי עבודה […]

"מגייסים את ה-IT לטובת התושבים": כנס טכנולוגיה במגזר הממשלתי

המגזר הציבורי והממשלתי בישראל מנסה לעמוד בקצב המסחרר של ההתפתחות הטכנולוגית, ולספק לתושבים שירותים מתקדמים מעולמות הדיגיטל – הרשת והמובייל. זו השורה התחתונה שעלתה מפאנל המנמ"רים בכנס "האזרח במרכז: חדשנות […]

נפרדנו כך

האם הגיע הזמן להחליף את מערכת ה-CRM שלכם? כמו בזוגיות, גם כשמדובר במערכת היחסים האינטנסיבית בין הארגון למערכת ה-CRM שלו– מה שמתחיל כרומן מבטיח עלול להתגלות כקשר מאכזב בו אחד […]

עולם קטן, אתגר גדול

"החברה שלנו היא כמו משפחה" – כך נוהגים לומר בארגונים עסקיים רבים. אך מה קורה כשהחברה מתרחבת ומקימה שלוחות מעבר לים, ומעסיקה עובדים ממדינות שונות, דוברי שפות שונות ובעלי תרבות […]

מה לעזאזל עושים עם כל המידע הזה?

לאחרונה נתקלתי בסקר מעניין שערך מכון ICMI בקרב 542 מוקדי שירות טלפוניים בארגונים גדולים. על פי הסקר, 48% ממוקדי השירות אוספים מידע שלא נעשה בו כל שימוש. על פי עורכי הסקר, נתונים אלו משמשים לרוב לצורך הערכת ביצועי המוקדן ולא לשם הערכת שביעות רצון הלקוח. בעוד שאיסוף המידע הוא הליך פשוט וזמין, הרי שהדיווח והניתוח דורשים השקעת משאבים, שלעיתים מנותבים לאפיקים לא נכונים, שלא משרתים את הארגון בצורה אופטימלית. על פי ממצאי הסקר, יותר מ-60% ממוקדי השירות אינם מסוגלים לספק לנציגי המכירות מידע יזום על הלקוחות.